Normativa tiene como objetivo reforzar la protección de los usuarios, mediante cambios en disposiciones para el uso de tarjetas de crédito, contratación de seguros y efectividad de reclamos.

La Superintendencia de Banca, Seguros y AFP (SBS), por medio de la resolución SBS N° 03240-2023, informó sobre la modificación de varias medidas en el sector financiero, con el fin de fortalecer la protección de los usuarios.

Entre las modificaciones realizadas se encuentra:

• La actualización del Reglamento de Gestión de Conducta de Mercado del Sistema Financiero (Res. SBS N.°3274-2017),
• El Reglamento de Comisiones y Gastos (Res. SBS N.°3748-2021)
• El Reglamento de Tarjetas de Crédito y Débito (Res. SBS N.°6523-2013)
• El Reglamento para la Gestión de Seguridad de la Información y la Ciberseguridad (Res. SBS N.°504-2021)
• El Reglamento de Gestión de Reclamos y Requerimientos (Res. SBS N.°4036-2022).

De este forma, se han incorporado los siguientes apuntes para la Gestión de Conducta:

• Las empresas que otorgan créditos están obligadas a ofrecer a los usuarios sus propios canales para realizar pagos y prepagos de créditos, sin incurrir en costos adicionales para el usuario.
• Se deben habilitar los mismos canales utilizados para los pagos de cuotas o tarjetas para las operaciones de prepago.
• Los seguros distintos al de desgravamen y los seguros que protegen el bien dado en garantía deben ser opcionales e independientes del contrato de crédito.

Modificaciones al reglamento de las Tarjetas de Crédito:

• Las empresas están obligadas a notificar a los usuarios sobre la realización de operaciones con cargo a sus cuentas de ahorro, dinero electrónico o líneas de crédito, incluso cuando la operación no haya requerido autenticación reforzada.

Modificaciones al reglamento de Reclamos y Requerimientos:

• Las empresas deben mantener los reclamos y las quejas en registros y reportes distintos, de acuerdo a su naturaleza.
• Se ha dispuesto la eliminación de la comisión por retención judicial y/o administrativa de la lista de conceptos de comisiones establecidas en el Reglamento de Comisiones y Gastos.

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